有以下两种解决办法：

一、用户可以拨打银行客服电话，让银行处理；

二、前往银行柜台进行处理，办理步骤如下：

1、用户在银行工作人员的协助下复印身份证，然后取号排队；

2、填写业务办理的申请单，在申请业务一栏选择更换预留手机，并填写需要更换的手机号码；

3、等到叫到号后，把银行卡、身份证原件、身份证复印件以及业务申请单交给银行柜台工作人员，就可以修改预留手机号了。