当出现香港恒生指数连不上的问题时，可能是用户使用的交易软件不是正规渠道的平台，从而导致存在委托单没有成交、卡盘、滑点等问题。为了保证账户资产的安全性，用户应该使用正规的、有权威并且知名度较高的平台软件。