客户可以打电话给支付宝客服热线联系人工客服；客户也可以在支付宝软件内，来进行协商:

1.点击支付宝的【我的】;

2.点击【我的客服】;

3.点击右下角【在线咨询】;

4.输入“人工客服”连线在线客服;

5.客户在与客服协商时需表明自己的还款意愿和无法还款的客观原因;

6.等待支付宝客服的解答。