捷越要协商还款的话，需要用户主动去联系平台，跟客服沟通时态度一定要诚恳，表明自己目前无力偿还的困境，向客服提供相应的证明（如贫困证明、住院证明、失业证明等等）。如果对方一次不同意，应多次尝试，毕竟用户表述的情况属实的话，平台也会考虑如果收不回款，产生坏账损失会更大，一般答应进行协商。