兴业银行卡被冻结用户首先需要及时拨打该银行客服人工电话进行查询被冻结的原因。

如果是去银行则需要携带自己的身份证和银行卡去银行卡的所属银行的柜台寻求工作人员的帮助，来查明银行卡被冻结的原因；如果是因为逾期，用户还清欠款后就会解冻；如果是因为其他操作导致了违法行为，则需要当地公安机关协助调查。