这种情况可能是是用户账户还没有激活。而助学贷款账户是由国家开发银行统一提交到支付宝进行开户的，而且提交之前，国家开发银行要对你的信息进行审核，要等到审核通过提交之后，支付宝才能给你办理开户，并且在开户后大概要3-5天才可以登录账户。

你如果比较担心的话，你可以致电支付宝官方客服，和客服询问情况或者要资助中心的老师帮忙查询。