（1）如果是因为质量问题需要退货，那么用户可在签收2周内提出申请。超过2周的话，就无法办理退换手续。

（2）如果不是因为质量的原因，原则上已兑换成功的礼品是不允许退货、换货、退款、退积分或兑换现金的。有具体的问题可以拨打中信客服电话进行咨询。