需要协商还款需要联系中信银行的银行客服提出申请。可以直接拨打中信银行信用卡客服电话转人工服务，直接向客服说明需要协商还款即可，相关的客服工作人员会记录详细信息转交对应部门处理。后续会有工作人员主动回复处理结果。协商成功后，还款一定要还到可以进行核对的中信银行账户。