用户可以通过中国建设银行的官方微信公众号申请办理还款，具体的步骤为：搜索关注建行公众号，点击“信用卡-更多服务-信用卡损坏换卡”即可。或者用户可以选择携带有效身份证件、信用卡去当地的任意一家建设银行营业网点办理换卡业务。