建议客户可以直接联系第三方、银行相关负责人一同协商，处理还款事宜。首先协商的态度要积极；要明确协商的目的：尽可能为自己争取到缓期还款。如果实在不清楚流程或规则，还可以委托正规机构的律师代为协商处理。