可以打电话咨询官方平台，看看是不是他们后台出现问题还是网络原因，或者换一台设备再试试看。并跟客服反馈下这种情况，并表明打不开不能按时还款是他们的问题。

或者用户跟平台客服协调是否可以换一种方式或者渠道还款，还款后记得保存好所有凭证。