因疫情情况而无力偿还贷款的用户可以通过贷款机构的客服热线、手机客户端或官网等的在线客服在线咨询办理延期还款，并提供相应的证明材料。根据保监会、财政部等出台的相关规定，对于受疫情影响而无力偿还贷款的用户，金融机构应予以一定的信贷支持，允许其延期还款等。