受疫情影响贷款还不上时，用户可以拨打贷款机构的客服热线，并进入人工服务。此时，有些贷款机构还需要用户提交受疫情影响的相关证明，符合条件的就可以延期还款。具体要以相关贷款机构的规定为准。目前，我国大部分的银行金融机构都允许参加疫情防控人员、疫情影响主要收入来源的人员、确诊或疑似患者等延期还款。