疫情上不了班而还不上贷款时，用户需及时拨打贷款机构的客服热线，进入人工服务，并向工作人员说明自身主要收入来源受影响，申请延期还款，必要时还需提供相关证明材料。等到工作人员对用户进行审核后，会为用户办理延期还款，具体要以相关贷款机构的规定为准。