十易春秋，风华正茂，十载耕耘，硕果累累。十年来，从业内十行合作柜面还款到拉卡拉还款，再到后来的支付宝、手机银行还款，民生信用卡始终走在业内创新前沿，打造了“渠道多、到账快、结构优、免费还”的多样化还款渠道服务网络，为民生信用卡持卡人提供“7*24小时、想还就还”的便捷还款服务，全方位提升客户的用卡体验。

　　渠道为王、多多益善

　　信用卡还款是客户最关心的服务，还款渠道的数量决定了信用卡还款服务的质量。民生信用卡自发卡以来，始终将还款渠道建设作为用卡环境的重要组成部分，举全行之力，千方百计增加还款渠道的数量，为不同需求的客户提供多样性的还款渠道，提升客户的用卡体验。

　　截至目前，民生信用卡中心开通了本行还款渠道、第三方还款渠道和同业还款渠道共三大类20余种还款渠道。其中，本行还款渠道包括本行柜面、本行自助设备、本行网银、本行手机银行、本行自扣;第三方还款渠道包括拉卡拉终端还款、富友终端还款、全民付终端还款、银联多渠道终端还款、支付宝还款、财付通还款、快钱还款、盛付通还款、银联在线，跨行自扣等还款渠道;同业还款渠道包括杭州柜面通、宁波柜面通、吉林银行柜面代理还款等渠道。不同客户可以根据自己的习惯选择不同的还款渠道;朝九晚五的上班族，可以使用本行关联还款、跨行关联还款，或者民生手机银行还款;自由职业者、爱好网络购物的年轻人，可以使用支付宝、财付通等各种网上还款渠道;较保守的持卡人，可以使用拉卡拉、全民付等各种便捷终端渠道还款。

　　实时到账、体验至上

　　“实时到账、体验至上”是民生信用卡对各种还款渠道客户体验的追求目标。在风险可控的前提之上，认真倾听客户之声，运用六西格玛先进管理工具，按照实时到账的目标，优化还款业务流程，最大限度简化操作环节，提升客户的还款体验。截至目前，民生信用卡所有还款渠道均完成了实时入帐改造，无论客户使用何种还款渠道，无论资金是否到达民生银行，民生信用卡均按照交易请求为客户完成实时入帐，全面提升客户的还款体验，真正做到“无忧还款，还款无忧”。同时，客户还款到账之后，民生信用卡及时向客户推送短信通知，将客户体验发挥到极致。

　　还款属于支付结算业务，所有还款渠道需要投入费用进行渠道建设、维护工作，在众多还款渠道中，费用最高的是第三方还款渠道。为了给客户提供最优的还款体验，民生信用卡自行承担所有还款渠道手续费，目前均不向客户收取费用。

　　优化结构、服务无限

　　民生信用卡服务为先，引导客户使用最便捷的还款渠道。首先，民生信用卡为客户提供了多种账单寄送方式，客户可以根据自己的实际情况选择纸质账单、电子账单、或者纸质+电子账单，做到了“你的账单我通知”;其次，民生信用卡在最后还款日前6天向客户发送还款提示短信，提醒未还款的客户进行还款，做到了“你的账单我提醒”;最后，客户还款时及时向客户发送还款到账短信，做到了“你的还款我告知”。

　　在做好服务的同时，民生信用卡时刻注意引导客户使用时下最便捷的还款渠道，提升客户的还款体验。从2007年开始，民生信用卡推荐还款渠道从拉卡拉等便民终端到支付宝、财付通等各种第三方支付平台，再到引导客户使用手机银行等各种移动互联网还款渠道，传统柜面还款占比已经从最初的50%下降到了5%，极大地便利了民生持卡人的生活。

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