人工客服难接通 华夏信用卡服务遭诟病

　　在省城的繁华路段以及公交车的车身上经常可以看到有关华夏信用卡的宣传广告。但信用卡的诸多服务实在不尽如人意，尤其是人工服务形同虚设，很难接通，众客户抱怨颇多。

　　7月下旬，记者的手机收到华夏银行发来的两条优惠活动的短信，在查看时，不慎将其删掉。为了解活动详情，记者连续一周，在不同的时间段分别拨打了至少五六十次客服电话，都无法接通，甚至在凌晨拨打也难接通。让人烦心的是，每次都要等待十几二十分钟，却没有一次有“人”服务，电话里总在不停地提示：“请不要挂断电话，以免降低您的优先接听权。”这样无休止的等待提示，让人怀疑，客服电话是在有意套取客户的电话费。

　　今年年初，记者想通过客服电话将邮寄消费账单改为电子账单，但无数次拨打都无法接通人工服务。一位同事告诉记者，她申请办理了华夏信用卡后，由于接不通人工客服电话，无法开通，最终只好放弃使用华夏信用卡。

　　希望华夏银行能强化服务意识，打造行业品牌，真正为客户服务。