据有关数据显示，广发银行信用卡的信贷余额在近日已突破1000亿，由于多样的信用卡功能及优惠、丰富的风控经验，以及强大的系统支持，保证了广发信用卡在强烈的行业竞争中不断提升客户黏度，保持行业领先的卡片活跃率。

　　据了解，近几年卡广发信用卡中心通过围绕客户体验和客户价值推不断陈出新，信贷余额超千亿也离不开对客户需求的精准识别。2011年11月，广发银行在业内首家引进了国外先进的“探针”决策管理系统，实现了全流程自动化风险决策管理。在该系统服务模式下，卡中心能够准确把握持卡人的消费特征及偏好倾向，为消费者提供更贴合需求的服务。同时，基于“探针”系统强大的功能体系，广发信用卡能够有效进行风险控制，在科学管理客户模式下达到降低风险发生概率的目的。

　　除上述系统，在进入精细化经营阶段后，卡中心的各项服务模式也不断打破业内常规模式，通过创新以提升客户的用卡体验。2012年，广发信用卡通过系统升级，大幅提升业务审批速度。针对持卡人较为常用的调额与分期业务，广发SMART-E系统通过对整个流程进行整合，调额业务最短3秒，分期业务只需3分钟即可反馈审批结果，大幅领先于业内普遍一两个工作日至一周的审批速度。同时通过搭建灵活、高效的信用卡服务平台，为消费者提供了网银、手机银行、自助渠道等多种方式的申请渠道。

　　可以说，针对持卡人需求提供完善贴心的服务，已是信用卡行业的整体共识。而在差异化竞争中拔得头筹，也是广发信用卡发展的关键。该行开展的“全场乐兑”就是一例。在信用卡积分愈来愈“尴尬”的时下，礼品所需兑换额度较高、无法随时兑换等，都成为持卡人不愿兑换积分的原因。对此，广发信用卡全面改革积分兑换政策，通过将“积分购物”从线上拓展至线下，全面涵盖蛋糕甜品店、美食餐饮店、便利店，以及超市等各领域的商户。持卡人可随时在全国指定门店进行积分购物。另外，卡中心还提供如保险、航空里程、道路救援等丰富的增值服务，以提升积分兑换价值。

　　在积分之外，针对不同的消费人群，广发信用卡也通过异业合作，打造出一系列的联名卡服务，以提供给持卡人更贴合需求的用卡体验。如今，卡中心已与航空、旅行、百货等诸多领域优秀品牌强强联手，打造出广发国航联名卡、广发携程联名卡、广发凡客联名卡、广发真情卡等各类信用卡，满足了不同客户群体的需求。持卡人也在使用不同种类的信用卡时，体验到最贴近自身需求的服务，享受的优惠也得到最大提升。

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