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广发信用卡客服中心一周内斩获6项大奖

来源:信息时报 小编:李开旋 2016/12/09

  “近日,中国银行业优秀客服中心评比结果揭晓。”广发银行东莞分行向记者透露,在这场被誉为“银行业金马奖”的评选中,广发信用卡客服中心以4个申报奖项100%获奖的“大满贯”成绩从70多家参评单位中脱颖而出。其中,“综合示范单位奖”是整个评比中含金量最高、竞争最激烈的奖项,广发信用卡客服中心已连续四届蝉联该项重磅大奖。

  仅隔一天,在北京举办的2016年中国客户联络中心行业发展年会上,广发信用卡客服中心再度拿下2016年度“客户口碑最佳客户联络中心”和“服务转型创新示范单位”两项大奖。短短一周之内获得6项大奖。

  广发成唯一实现“大满贯”的客服中心

  广发银行东莞分行相关工作人员介绍,中国银行业优秀客服中心评比举办至今已是第8个年头。在本届评选中,广发信用卡客服中心一举斩获业内标杆大奖——“综合示范单位奖”和专项奖“价值贡献奖”,并凭借“Guangfa-go智能服务”和“客户Face Time—大数据时代客户标签画像”获2项“优秀创新奖”,成为唯一实现“大满贯”的客服中心。

  而“综合示范单位奖”设有上百个严苛的评价指标,代表了银行业客服评价的风向标,是历届评比中各大银行必争荣誉。在本次评选中,广发信用卡客服中心在服务质量、管理效能、价值贡献等“综合示范单位奖”的核心指标上都拿到了高分。

  4600万客户成就广发卡客服至高荣誉

  据介绍,广发信用卡拥有近4600万持卡人,客户服务涉及的问题种类超过400种,每日人工话务量达15万人次。如此庞大的客户量之下,广发卡客服中心服务水平离散系数平均保持在0.80%以内,而同业很多客服中心的这一数据普遍高于3%。

  正因为在各项重要考核指标上都有不俗的表现,广发卡客服中心最终以高分一举击败70多家参评单位,连续四届蝉联中国银行业优秀客服中心评比的“综合示范单位奖”。

  广发银行东莞分行相关工作人员认为,蝉联四届背后,是广发信用卡客服中心不断革新的力量。短短十几年间,广发信用卡客服中心完成了从被动受询到主动服务、从成本中心到价值中心、从单一人工到多媒体服务渠道的转变,突破传统客户服务观念,建立了服务、营销合一的“大服务”体系。

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