信用卡盗刷谁买单?业内：及时还款防止出现不良记录

　　近期，龙虎网论坛上有人爆料，半年多前广发信用卡先后被5次在异地盗刷1494元一事至今没有解决，不仅产生了800多元滞纳金，信用记录也受到了影响，新购住房无法办理房贷，已经极大地影响到了生活。

　　信用卡被盗刷 银行不认警察签署的情况说明

　　2014年9月30日凌晨，网友张女士先后5次收到她的广发信用卡在异地消费的短信，共计1494元。很显然，此记录不是她本人的刷卡记录。她的信用卡从未丢过，也没有借他人使用。此后广发银行致电张女士，说她的银行卡发生了非正常交易，同时10086也发信息提醒，张女士的手机号被人设置了呼叫转移，也就是说有人在使用了她的手机号。

　　事情发生后，张女士迅速报警，经过初步调查，警方认为这次刷卡的确不是张女士本人所为，并且为张女士签署了情况说明。张女士带着警方的情况说明来到了广发银行，可是银行并不认同。银行表示，这个说明不能代表就是有人盗刷，很可能是张女士自己不小心被人看到了密码，是张女士的过失造成，因此不同意将这笔消费剔除。

　　信用卡未还产生滞纳金 信用记录受影响无法申请房贷

　　女士不认同银行的说法，认为信用卡被盗刷，说明银行系统存在漏洞，这笔费用理应由银行来买单，因此，始终未将钱还上。银行在接下来的几个月内多次催张女士还款，目前已经产生了800多元的滞纳金。不仅如此，张女士的信用记录也受到影响，新购买的住房在农行办理房贷因为有信用卡逾期未还的不良记录，也办不了贷款。

　　为了讨个说法，2015年4月16日，张女士又再次来到了广发银行南京分公司。工作人员依然认定这件事与银行无关，他们表示根据银行和张女士之间的协议，这个密码应该是由张女士保管，现在密码泄露，这个责任应该由张女士自己承担。随后，张女士将这一问题投诉给了银监会，银监会表示，此事还应由银行和张女士协商解决。

　　盗刷费用谁买单?律师：责任主体是关键

　　那么，盗刷的费用究竟该谁来买单呢?法律界人士认为，矛盾的焦点在于谁是责任主体。如果是储蓄卡的话，一旦发生盗刷，就是银行责任，因为双方是保管合同的关系，但是这件事的难点在于是信用卡，如果是卡主存在疏忽，比如说在用卡的过程中被电子设备扫描到了磁条，就应当卡主来承担;但是如果是因为银行的数据库泄露导致盗刷，就应当银行来承担。

　　诚然，即便找到了责任主体，解决起来也不是很容易的事，万一像张女士这样产生信用不良记录就比较麻烦了。记者4月27晚再次和张女士取得联系，张女士说，目前已经和银行达成了解决方法，银行也帮忙解决因为信用不良记录而带来的贷款问题。

　　业内提醒：信用记录很重要 妥善保护个人信息

　　对于银行信用记录问题，记者咨询了广发银行某客户经理，他表示：“关于个人信用卡还款，一般银行会提前几天短信提醒，超过期限3-5天内是可以宽限的。如果本人恶意不还款，银行将对记录个人不良信息，如非恶意行为导致逾期：一类是开卡后未使用，部分银行会有年费产生，而本人可能不知道情;还有一类是，像张女士这样和银行存在责任纠纷，事后和银行说明情况，银行可以给其开具相关书面证明，用于申请房贷或其他贷款。虽然贷款是可以正常申请，但相关的不良记录是不会消除的，个人的诚信记录由中国人民银行统一录入，若五年之内记录良好，诚信记录的列表中不良信息可消除，但数据库的记录终身不会消除”

　　记者也向中信银行等多家银行证实，得到了同样的答复。此外，他还建议广大消费者，在碰到类似张女士这样信用卡被盗刷的情况，最好先补交费用，再采取相关维权措施，以免产生信用不良记录影响其他业务办理。如果法律证明是银行的失误，银行方面会将损失补还给消费者。

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