建行信用卡为客户提供星级服务体验

　　随着信用卡发卡量的不断攀升，建设银行信用卡业务服务也在不断提升，除普通中文服务外，该行信用卡业务还设有贵宾服务、英文服务、粤语服务、争议处理、分期信贷、风险预处理、电话催收、电话营销、投诉处理等专线或专门团队，为客户提供“一站式”星级服务体验。在人工服务渠道的基础上，逐步建立起多元自助服务渠道，形成了包括人工电话、自助语音、在线客服、短信、网上银行、手机银行、电子邮件、网点ATM、微信等主流渠道的“多元新兴服务渠道体系”，适应了激烈的市场竞争和不断变化的客户需求。

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