近日，中国首家五星级服务企业授牌仪式在京举行，招商银行信用卡中心经历一年，成功通过“企业星级服务认证”五星级标准，成为中国首家五星级服务企业。

　　据了解，此认证是中国服务贸易协会客户服务委员会新推出的认证项目，以暗访及调查相结合，帮助企业以客户感知为核心构建卓越的品质管理机制和平台，从满意度、落实度、支撑度三大维度过百项指标全面助力企业提升服务，增强企业的市场竞争力

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