《中国信用卡报告》显示，兴业银行与花旗银行分别以信用卡不良率和服务质量差而榜上有名。

　　花旗服务质量最差

　　顾客就是上帝，这在信用卡的办理与使用过程中也不例外。报告显示，在19家被调查的银行中，对每家的银行用户都单独设立了“很好”、“一般”和“很差”三个选项备选，但只有8家银行的多数用户对其服务表示满意。其中，招商银行以62.61%的得票率继续问鼎冠军。然而，一直以高净值人群服务为主的花旗银行，此次却以38.89%的得票率在服务质量排行榜中惨遭垫底。

　　此外，部分银行在信用卡收费问题上也备受争议。例如在短信通知功能上，报告就显示，19家银行中，只有工商银行、农业银行、中国银行、平安银行、南京银行、光大银行、华夏银行7家银行对所有的消费都给持卡人免费的短信通知。其余的12家银行都对消费短信通知设置了门槛。其中，民生银行的短信通知门槛最高。单笔消费满1000元才会发出免费通知，如果想每笔消费都有通知则需缴纳每个月3元的服务费。而兴业银行除了金卡外，普卡完全没有任何形式的免费短信通知，必须缴纳每个月3元的资讯费才能有短信通知。交行普卡的短信通知资讯费用则为每月4元。

　　不良率兴业最高

　　据央行数据显示，去年末信用卡逾期半年未偿信贷总额251.92亿元，较上年末增加105.34亿元，激增了71.86%。报告指出，根据2013年银行年报显示，有9家银行公布了去年的信用卡不良率，其平均不良率为1.44%，较2012年上升0.16个百分点，远高于去年末商业银行1%的不良率。具体来看，不良率最高的为1.82%的兴业银行，最低为0.92%的光大银行，不良率较上年上升最多的也为兴业银行，从2012年的0.91%上升0.91个百分点至1.82%。

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