信用卡乱收费一直是消费者投诉的重灾区。据调查显示，在信用卡服务方面，中国消费者对信用卡全额罚息最不满意。调查中无受访者认为全额罚息是合理收费，其中56.25%的受访者认为该项收费不该收取，另外43.75%的受访者认为该项收费额度过高。

　　在缴纳过信用卡费用的受访者中，其对信用卡全额罚息的满意度最低，全部受访者均认为该收费不合理，应该取消。消费者对信用卡全额罚息的不满由来已久，银率网数据显示，2012年受访者对于信用卡收费最不满意的也是全额罚息，2013年此项收费的不满意率由2012年的98.65%上升到了100%。

　　不少持卡人都遭遇过全额罚息带来的高额利息和滞纳金。实际上，信用卡全额罚息是在我国信用卡发行初期，个人信用体系还没有建立，银行为了控制风险，降低坏账率而普遍采用的一种罚息方式，这种罚息方式对持卡人刷卡消费的利息计算非常严格，只要持卡人没有全部偿还当期账单，就无法享受免息期，而被从消费当天开始计收利息。

　　业内分析师认为，虽然监管部门对于银行采取何种罚息方式尚无统一要求，但是全额罚息的“惩罚”力度无疑过高，对持卡人来说也有失公平。2009年，工商银行率先取消了这种罚息方式，但是其他银行的跟进效果并不理想，仍然有很多持卡人因为几角钱零头没有还而支付数十倍的利息。

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