上海信用卡风险管理取得成效 不良率为1.15%

　　近年来，上海辖内各商业银行信用卡业务快速发展，同时信用卡业务的资产质量也保持在合理水平，风险总体可控。截至2013年末，农行、建行等在沪7家持牌信用卡中心，信用卡透支余额合计8749亿元，不良余额合计100亿元，不良率为1.15%，处于全国较低水平。为维护信用卡业务健康规范发展，上海银监局针对信用卡业务风险新趋势、犯罪新特点、银行管理新问题等及时采取措施，督促商业银行改进业务流程、防范和化解相关风险。

　　一是针对近年来银行普遍存在片面追求业务规模和发卡量，但较为忽视消费者教育和保护等问题，上海银监局持续督促银行转变经营理念，防范盲目扩张的风险。目前，大部分商业银行已逐步完成了由“跑马圈地”向“精耕细作”的转变，更多关注客户质量和贷款风险，转型成效初步显现。同时，上海银监局设专门部门负责金融消费者权益保护和教育工作，牵头上海市银行业同业公会和各商业银行开展了多项消费者金融知识宣传、教育活动，积极向社会公众普及信用卡用卡常识、用卡风险等各项金融知识。

　　二是针对过度授信问题，上海银监局下发《关于商业银行信用卡业务风险提示的通知》，开展过度授信专项治理工作，对专项治理活动发现的问题采取相应监管措施，持续督促各商业银行完善授信管理机制。目前，大部分银行在发卡授信时考虑申请人已有他行授信，过度授信的问题有所改善。

　　三是针对个别银行客户信息安全管理薄弱问题，上海银监局下发《关于信用卡客户信息安全管理风险提示的通知》，提出加强客户个人征信资料等保护、建立定期排查工作机制和持续推进员工合规教育等具体监管要求，督促商业银行切实保护客户信息资料安全。

　　四是针对收单商户和POS机具管理问题，上海银监局近年来不断加强对商业银行收单业务监管力度，对违反收单管理监管要求，存在套用MCC码、以个人结算户作为收单结

　　算账户等问题的银行要求立即整改。在大量第三方支付机构采取违规手段拓展市场情况下，上海银监局也严格要求商业银行坚守风险底线，不得以“向下竞争”方式开展收单业务。

　　五是针对部分银行电话客服等身份验证流程存在瑕疵的问题，上海银监局下发《关于信用卡客户信息安全管理风险提示的通知》，要求商业银行改进电话客服信用卡客户身份验证和信息修改流程，确保有效核实来电人的真实身份，防范客户资料泄露和资金损失风险。

　　上海银监局近期下发了《上海银监局办公室关于规范信用卡催收管理的通知》，提出向持卡人进行法律责任告知、加强证据收集和保存意识、严格按照司法部门要求采取司法程序维护债权等具体监管要求，进一步规范商业银行催收管理行为。

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