随着使用互联网移动设备的频率增加，消费者对于其稳定性、交易便捷性、访问便利性的要求都非常高，在这些方面的投诉也开始增多。

　　据一项报告显示，2013年电子银行作为重点渠道呈现飞跃式发展，超八成受访者使用过网上银行，较2012年翻了一倍。54.97%的受访者使用过手机银行，较2012年有显著提升。

　　数据显示，52.85%的受访者是在办理信用卡或使用信用卡过程中选择投诉的，有26.17%的受访者是在办理存取款业务时选择投诉的，另外有19.43%的受访者是使用网上银行过程中选择投诉的。

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