据《中国城市居民信用卡使用习惯调查白皮书》(以下简称《白皮书》)显示，市民已逐渐形成了使用信用卡的习惯。在受访的1000份有效样本中，69%用户每周最少刷卡一次，8%的用户每天使用信用卡。

　　一信用卡资深人士称，银行信用卡服务大体分为两类：有形优惠和无形服务。前者指发卡行的实体优惠，后者则指包括系统支持、还款渠道、用卡安全等在内的各种软件。据了解，在各类有形优惠中，“广发日”系列优惠模式较具有代表性，每年参与活动人数超50万人次，目前已成为国内覆盖消费领域最大的信用卡优惠活动。

　　据《白皮书》显示，信用卡积分兑换政策亦为客户群所重点关注。兑换礼品有限、兑换手续繁琐、兑换额度门槛高等因素导致不少客户的积分经年被束之高阁。对此，不少银行纷纷推出新政策以一举击破积分兑换的三大“瓶颈”。

　　据了解，交行信用卡、平安信用卡分别在去年7月和11月推出了积分兑换车险政策。而广发银行则在10月推出了“积分等于钱”活动，消费者可以在便利店、餐饮店等多家门店用小额积分换购商品。

　　据《白皮书》显示，信用卡有形优惠易于被复制，在精细化经营年代能更有效提高客户黏性的是无形服务。信用卡无形服务主要表现在对客户需求甄别、用卡安全服务、响应需求速度及新渠道运用等方面。

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