中国保监会日前通报的保险消费投诉情况显示，今年上半年，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量12919件，同比上升4.03%，反映有效投诉事项13251个，同比下降1.26%。其中，12378热线电话投诉10833件，占有效投诉总量的83.85%;信件投诉1191件，占比9.22%;来访投诉382件，占比2.96%;网络投诉513件，占比3.97%。

　　保监会在上述通报中强调，今年上半年，保险公司互联网保险业务发展迅速，但公司服务能力还不足，片面注重销售前端网络化，而后台运营管理仍固守传统思维，导致互联网保险“买得快、退得慢、投诉难”，与消费者预期存在较大差距。

　　谈及各类投诉反映的主要问题，保监会相关部门负责人称，财产险方面，理赔和给付纠纷占合同纠纷投诉总量的78.21%，主要反映保险责任认定不合理、定损价格不合理、理赔手续繁琐、拖延理赔等问题;承保纠纷主要反映电销扰民、对费率浮动有异议等问题。各类销售违规占违法违规投诉总量的55%，主要反映拒绝承保交强险、交强险搭售商业险、不严格执行经报备的条款费率、捆绑销售互联网保险产品等问题。人身险方面，合同类纠纷投诉主要是退保条件、手续及退保金额的争议以及销售人员没有完全履行告知义务、营销扰民等。人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉则主要表现为夸大保险产品收益，错误解释保险条款，混淆保险与银行理财、储蓄概念，隐瞒免责条款、退保损失、利益不确定性、合同犹豫期等问题。