携程消金被爆现暴力催收，用户隐私多次泄露

发布时间：2019.09.17 作者： zxl 阅读：

近日，携程金融在深交所发行消费金融ABS产品华泰-携程金融拿去花第一期资产支持专项计划3号，募资5亿元。

作为OTA市场老大，携程围绕其旅游生态构建的金融业务自然不缺用户流量，一直也备受业界关注；不过与此同时，携程的消费金融产品，几乎都卷入了暴力催收，并多次被媒体曝光信息泄露。

为旗下金融产品合计募资30亿

官网介绍，在集团资源整合后，携程金融于2017年9月成立，目前已经涉足保险、消费信贷、信用卡以及支付等领域，业务多数围绕其旅游生态展开。

在信贷方面，携程金融主要产品包括：拿去花（消费分期）、借去花（现金贷）、借钱优选（贷超）。

此次拿去花ABS3号，是携程金融的第3单消费金融ABS产品，融资将用于携程金融的“拿去花”产品。

2018年5月，携程金融获得深交所批复通过30亿拿去花ABS发行额度，成为旅游行业首家获准储架式ABS（资产支持证券）的公司。拿去花ABS2号发行文件披露，拿去花产品的授信额度在3000-50000元，件均1884元，平均期限7.1个月。

根据华泰资管近日发布的拿去花ABS2号第9期服务报告（报告期为2019年8月4日—9月3日）显示，报告期末基础资产不良率为0.37%，较报告期初0.31%增长较为平缓；不良额度为148.71万元，较报告期初的125.38万元增加18.61%。

现金贷“借去花”方面，携程称为“联合各大金融机构推出的一款用于个人消费的信贷服务产品”，最高额度20万元，日息低至0.02%。资金合作机构包括南京银行、百信银行和尚诚消费金融。

值得注意的是，携程是尚诚消费金融公司第二大股东，而后者也成为了拿去花、借去花的重要放款方；此前见闻财经报道过，尚诚消费金融上半年实现净利润0.312亿元，去年年同期净利润-0.16 亿元，同比扭亏为盈，而2018年全年实现净利润0.2亿元。

频陷暴力催收投诉

从尚诚消费金融业务数据不难推算出，携程金融上半年业务应该有个不错的扩张；不过与此同时，在第三方投诉平台聚投诉上，无论是携程自有的拿去花、借去花，还是携程入股的尚诚消费金融公司，乃至携程金融平台上第三方消金公司借款业务合作，都涉及暴力催收、信息泄露等负面问题。

在暴力催收方面，据用户投诉反馈，会受到电话、短信、微信、QQ、支付宝以及语音留言等对个人及通讯录内联系人进行骚扰侮辱威胁。

另外，携程金融相关合作催收还会采用短信轰炸机，对用户手机短时间内发送大量验证垃圾短信，已到达骚扰催收目的。

根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条规定，多次发送淫秽、侮辱、恐吓或其他信息，干扰他人正常生活的，可处5日以下拘留或500元以下罚款；情节较重的，处5日以上10日以下拘留，并处500元以下罚款。如果长期受骚扰,还是应及时报警，追究对方的责任。

多次被曝光信息泄露

目前，重拳打击暴力催收已成为相关部门重点工作，而近期许多平台、系统服务商也被“拔出萝卜带出泥”，被带走协助调查，主要原因在于后者涉嫌违法获取个人隐私隐私。

而上周媒体曝出电信集团旗下天翼征信因合作方业务被“协助调查”，也引发行业对信息保护及信息获取边界的讨论。

见闻财经体验携程金融里借去花时发现，其用户服务协议特别提到“通过合法渠道取得联络的您的其他联系人”。

而根据多位用户投诉留言，“通讯录被打爆”、“携程金融催收团队未与本人联系，便直接骚扰亲人、朋友等通讯录好友，且态度恶劣”。

但事实上，“读取用户通讯录”涉嫌违规，被监管叫停。

今年上半年，全国信息安全标准化技术委员会发布《网络安全实践指南——移动互联网应用基本业务功能必要信息规范》，其中就明确指出，移动互联网应用在收集个人信息时应遵循最少够用原则，不收集与其提供的服务无关的个人信息。

《规范》指出，金融借贷APP可收集的必要信息包括“账号信息”、“身份信息”、“手机号码”、“银行账户信息”、“个人征信信息”、“紧急联系人信息”、“借贷交易记录”等7项。其中，“紧急联系人信息”可以收集用户两个常用联系人信息，仅供金融机构用于在借款人未能偿还贷款时进行催款，且应允许用户在金融借贷应用中手动输入紧急联系人信息，而不应强制允许读取用户的通讯录。

另外，服务协议还特别强调，用户同意“不可撤销”地授权借去花收集相关信息，并可提供给合作机构。

但实际上，携程在用户信息保护方面，一直以来似乎存在管理“缺位”，多次被媒体曝光存在问题。

今年7月，浙江钱江都市频道就曾曝光，“杭州的习先生是一家民宿的负责人，2019年6月底，有游客上门入住，在核对订单时，客人说已经下了单且进行了电话登记，可习先生却并没有联系过客人，下单的是同程艺龙，习先生也并未和这家公司有过合作，且客房价格和户型也对不上”。

而根据携程方面的解释，同程艺龙确实属于携程的分销平台，当初习先生与携程签约，同步也就与携程的合作伙伴同程艺龙以及去哪儿网合作。

而在今年初，据多家媒体报道，携程未尽到个人信息保管义务，并法院判决其赔偿申女士经济损失费5万元并向其赔礼道歉；

判决显示，申女士通过携程公司手机APP平台订购机票，因订购机票行为而产生的出行人姓名、航班日期、起落地点、航班号、航空公司信息、订票预留手机号信息被整体泄露，诈骗分子根据泄露的信息内容发送诈骗短信，引导申女士使用支付宝亲密付功能消费及工商银行网上银行转账，最终导致申女士银行卡内个人财产受损。

根据携程最新公布的二季度财报显示，携程营业收入为87亿元，营业利润为13亿元。