披露！非银支付机构投诉之战~

发布时间：2023.02.07 作者： 阅读：

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多件非银支付机构公布年度风险、投诉数据，此前央行公布了银行信用卡类投诉。

投诉！2022年三季度信用卡投诉情况 兴业银行投诉量居首

信用卡使用场景中包括非银行第三方支付，而且是重要长情，这里我们直接汇总为表，方便查看。

支付机构没有账户泄露风险数据披露。少数支付机构出现资金损失案件。如遇到资金问题，大部分都能实现赔付。毕竟责任不在消费者。

针对交易、服务投诉来说，支付机构都有了。部分原因就是涨价！

而且很多码牌也逐步被限制。

结合2021年数据，整体投诉在下降~‍‍‍‍

回看一下，2021年度投诉、风险情况。

客户投诉注释：

1、交易类客户投诉事件包括支付掉单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的相关投诉；

2、服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的相关投诉；

3、交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比=客户投诉事件涉及的交易笔数/年度交易总笔数；

4、处理完毕的客户投诉事件占比=处理完毕的客户投诉事件/年度客户投诉事件总数。

资金风险注释：

1、账户泄露类和资金损失类风险事件数量均按照发生风险事件的次数统计；

2、账户泄露类风险事件涉及账户占比=账户泄露类风险事件涉及支付账户数量/年末支付账户总数；

3、资金损失类风险事件金额占比=资金损失总金额/年交易总金额；

4、资金损失类风险事件赔付率=实际赔付总金额/资金损失总金额。

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