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银保监会官网最新发布2022年第三季度银行业消费投诉情况,针对卡友而言,关注比较高就是信用卡业务投诉情况,咱们根据历史情况直接查看国有大银行和股份银行情况。
2022年第三季度,中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中,涉及信用卡业务投诉38016件,占投诉总量的50.3%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉10116件,占国有大型商业银行投诉总量的50.9%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉23931件,占股份制商业银行投诉总量的78.6%;在涉及外资法人银行的投诉中,信用卡业务投诉196件,占外资法人银行投诉总量的46.7%。
1.国有大型商业银行信用卡业务投诉量情况。国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为1550.5件。其中,交通银行3157件,占交通银行投诉总量的82.6%;工商银行1880件,占比为49.2%;建设银行1714件,占比为48.7%;农业银行1387件,占比为46.2%;邮储银行1002件,占比为32.9%;中国银行976件,占比为36.7%。
图10 国有大型商业银行信用卡业务投诉情况(单位:件)
通过数据表格作为辅助查看
2.股份制商业银行信用卡业务投诉量情况。股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2166.5件。其中,兴业银行4038件,占兴业银行投诉总量的85.5%;平安银行3735件,占比为81.4%;浦发银行3242件,占比为79.3%;招商银行2707件,占比为78.9%;中信银行2453件,占比为79.6%;光大银行2394件,占比为81.4%;广发银行1939件,占比为87.5%;民生银行1895件,占比为79.4%;华夏银行1100件,占比为77.6%;恒丰银行171件,占比为59.4%;渤海银行133件,占比为28.5%;浙商银行124件,占比为36.3%。
图11 股份制商业银行信用卡业务投诉情况(单位:件)
再来看看最近5个季度信用卡业务投诉情况
国有大行投诉
国有大银行中,交通银行、工商银行、农业银行投诉量下降,邮储银行、建设银行、中国银行有所上升,单一银行纵向时间来看,是投诉量是下降的。
股份银行投诉数据
股份银行信用卡业务投诉量整体也在下降,奈何兴业银行历史投诉量大,技术大,即便下降也是所有银行中最高的。浦发银行算是回归到正常投诉量上。
信用卡业务针对投诉,流程正常是先和银行反馈解决,如果未达到预期,会选择监管部门投诉。
监管部门投诉方式查找:银保监会官网:
http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/index/index.html
页面底部:
1、地方银保监部门,投诉可以选择自己所在地或者银行所在地。
2、监管部门电话联系方式,相对来说,比较难打通,需要时间、精力、意志、斗志等等。
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