年报|交行信用卡2021年业绩，交易额再上3万亿元

发布时间：2022.03.28 作者： 老董聊卡 阅读：

2021年，交行信用卡聚焦优质客户，以“数据驱动+线上经营”推动获客数字化转型，提升客户活性。发布信用卡买单吧 APP5.0 版本，整合推出“积分乐园”和“惠”两大特色频道，满足客户美好生活需求，提升客户体验。同步开发的买单吧 5.0 鸿蒙版，是金融行业首批支持鸿蒙操作系统的 APP。推出王者荣耀职业联赛、洛天依等时代感较强的卡产品，提高对年轻优质客群的吸引力。全年新增活户同比增幅 38.88%。

交行信用卡通过版本升级优化买单吧 APP登录等功能，吸引手机银行客户使用买单吧，2021年累计 520 万客户通过手机银行授权登录买单吧 APP。截至2021年末，买单吧 APP 月活跃用户数较新版本上线前增加 392.70 万户，且保持逐月增长；累计绑卡用户 7,026.58 万户，月度活跃用户 2,657.26 万户，金融场景使用率和非金融场景使用率分别为 82.99%和 55.37%。2021 年 10 月买单吧 APP 获新浪财经发布的年度银行信用卡 APP 测评报告第二名。

其次，交行信用卡在多个领域推广和应用人工智能技术，已在 137 个内部管理流程中落地应用机器人流程自动化，每月处理业务量 70 万笔；通过对自主研发的雅典娜智能机器人应用深层语义理解模型，优化线上解决率偏低的功能点；搭建“机器人+”催收体系，提升机器人催收能力和人工处理效率，机器人阶段回收率较上年末提升 7 个百分点。

最后，交行信用卡通过开展最红星期五、超级最红星期五、周周刷、年年奖等品牌营销活动，促动消费额逐季增长，实现品牌曝光和业务转化双促动。紧抓重点节日和线上渠道营销，与第三方平台持续开展促绑卡、促用卡活动，提升移动支付交易额。

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