二季度光头强投诉量暴增185%，信用卡业务占86%

发布时间：2021.09.13 作者：星爷说卡... 阅读：

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近日，银保监会官网发布了《关于2021年第二季度银行业消费投诉情况的通报》数据显示，银行业消费投诉同比增长25.5%，消费者权益保护压力上升。

2021年第二季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉84424件，涉及信用卡业务投诉仍是“大头”，共46273件，占比超过总数一半。

而在所有银行投诉中，又一个非常闪光的银行，吸引住大家了。光大银行。

大银行在13家股份行中投诉量最高，同时同比增幅也是最大。该行收到的投诉共6711件，同比增长185.6%，占股份制商业银行投诉总量的19.1%。

其中信用卡投诉业务中，光大银行5769件，同比增长211.7%，占光大银行投诉总量的86.0%；中信银行4276件，同比增长3.6%，占比为86.7%。

根据社区卡友反馈光大银行在此前出现了大面积的降额。卡友不满意导致投诉情况飙升，当然也可能是你遇到的，咱们卡友也可以留言说一下。

在光大银行中报中，光大银行业绩，报告期内，新增发卡 349.98 万张，累计发卡量8390.25万张，较上一年末增长4.35%；交易金额 13,453.31 亿元，同比增长 1.65%; 时点透支余额4,413.33 亿元(不含在途挂账调整);实现业务收入 225.21 亿元。

也提到会加强风控，资产质量稳中向好，不良率、关注率、逾期欠息率、拨备覆盖率实现“3 降 1 升”，风险抵御能力持续增强;完善风控体制机制，进一步加强统一授信管理;建立大额授信客户穿透式风险监测机制，防范大额授信集中度风险;严控纳入地方政府隐性债务规模的业务;深化重点行业研究，建立覆盖全行的风险政策管理队伍;制定全面落实 “碳达峰、碳中和”工作方案，把绿色金融要求嵌入投融资管理的全流程。

我们不妨再看看整体信用卡业务投诉情况，《通报》指出，2021年第二季度，涉及信用卡业务投诉46273件，同比增长37.2%，占投诉总量的54.8%。

国有大型商业银行信用卡业务投诉13811件，同比增长71.8%，占国有大型商业银行投诉总量的52.0%；

股份制商业银行信用卡业务投诉29161件，同比增长21.9%，占股份制商业银行投诉总量的83.0%；

外资法人银行信用卡业务投诉274件，同比减少2.8%，占外资法人银行投诉总量的74.7%。

交通银行、农业银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。

光大银行、中信银行、民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。

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