我打了辆奔驰去伦敦机场 为什么银行能全额给我报销？

发布时间：2019.06.18 作者： 松鹤 阅读：

在2015年的时候，我办理了一张兴业银行的行卡标准白金卡。这张卡的权益还不错。我还在什么值得买上写过文章，多次推荐过这张信用卡。

虽然收取2600元的年费，但4次境外接送机和8次境内接送机、本人无限次国内CIP（可带人8次），消费积累航空里程的比例是8:1，配合兴业常有的6积分活动，还是不错的。

兴业银行附赠的国际接送机一直都是不少朋友津津乐道的高性价比选择，比如在东京成田机场，这个接送机可以用出超过4位数的纸面价值，即使在欧洲，用出超过300元的价值也是轻轻松松。

在今年年初我在伦敦的跨年旅行时，我却投诉了兴业银行的信用卡客服人员，并要求全额赔偿了我接送机的费用。事情的经过是怎么样的呢？今天我们就一起来聊聊。

2019年跨年行程中，由于拖延症发作，再加上在首都机场出发前信号一直不太好，所以一直没有通过兴业银行的好兴动APP定下来境外送机的车。当我从温莎返回伦敦之后，在哈罗德百货媳妇逛商场的时候，我拨打了兴业银行的客服电话，预定1月1日的送机。

电话拨打的时间是12月30日下午4点多，转接人工客服以后，要求预定晚上7点半起飞的航班送机，送机时间定在1月1日下午4点45分。

客服表示，这个送机的行程不足48小时，所以不能预定，但我们可以向供应商进行申请。

我表示同意，客服转接供应商等了5分钟，说申请失败，主要原因是时间不够。

听到这样的说法，我有点方啊……想了个曲线的方法表示，我改1月2号的送机时间总够了吧？如果1月1日晚上7点半的航班时间不够不能预订的话，我预定1月2日的航班，到时候在修改不就可以了么？兴业银行的接送机是支持提前24小时进行修改的。

客服一句话打碎了我的梦想：抱歉我们只能往后改。

这个时候我有点着急，表示：“你们这个APP在我12月29号从北京起飞之前用来预定就一直不正常，之前你们一直让我用APP定，结果伦敦这个选项一直选不上，每次都跳到巴黎或者柏林。那现在你们APP出了问题让我来承担？”

客服：“您这个问题我们会帮你反应去相关部门，感谢您的支持。”

我突然想到，我手机上还有故障视频：“等等，我这还有故障视频，那你们给我个邮箱地址我发过去要不要参考一下？”

客服冷静的回答：抱歉我们的邮箱收不了视频。

我突然机智的想到：“那这样我把视频上传到优酷或者腾讯，或者发微博也行然后地址给你们发到邮件里你们参考一下？”

客服再次冷静的回答：“抱歉先生，我们会安排专门的投诉处理。会在节后第一个工作日上班跟您联系，在之前请不要曝光。”

嗯，浪费了半个多小时的国际长途漫游费，得来的是这么一个结论。算了，做个好用户能够推进银行APP的功能升级，也是好的。既然人在海外，不要让这些事情影响了心情。

不过第二天一早，睡了一觉醒了以后觉得不对劲查了查条款：“明明是航班起飞前48小时可以预订，24小时可以修改呀？”我下午4点半约51小时以后起飞的航班的送机，怎么就不行了？

当时心中有一种被套路的感觉：“2600年费卡本人本卡用送机，居然被客服套路了。”

拿起手机，拨打兴业银行信用卡客服专线转人工进行投诉，和客服确认了一下起飞前48小时可以预约的规则并查看了昨天的通话记录。此刻我意识到，之前套路我的那个客服和供应商，没有算时差……

伦敦和北京的时差是8小时，这意味着我在伦敦时间下午4点半拨打的接送机预定，北京时间是12月30日的凌晨0.30分，从他们的角度来看，预定1月1日下午7点半起飞的航班，刚好只有43小时。

所以他们拒绝了我的接送机申请。

原因弄明白了，投诉递交上去，客服也发现理亏，但如果现在预订，时间也不够48小时无法定下来了，就问我有什么要求。

我能有什么要求，我的要求当然是，本来我能定你们的车用，现在只能自掏腰包打车了，我也不要求三倍赔偿，你们帮我把打车费报销了就好了。

客服表示理解，并会安排供应商和我联系。没过多久，供应商与我进行联系，在确认了诉求和报销金额之后，我把Uber打车的电子收据一并通过电子邮件的形式发过去。

在伦敦我叫的这个送机，使用的是Uber Black，来的这辆奔驰E系也是兴业银行在欧洲提供的接送机标准车型（在法国和意大利都是奔驰E，在柏林来了辆辉腾）。过了一个多月，我收到了赔款。只不过我在要求赔偿的时候我忘记报销电话费了。

这次投诉诉求为什么可以成功，因为我是在规则时间内进行预订（有通话录音），完全符合接送机的使用要求。而在被拒绝之后，我也及时的找到了条款中的的问题点并进行了合理的投诉。

所以，我被忽悠了一次，及时的进行了投诉并追回了自己应有的权益：未扣点数、预订费用全额报销。在这里，也为银行和供应商知错就改的行为点赞。

在大家使用信用卡权益的时候，是不是也有被忽悠的时候呢？一旦出现问题，请先仔细的研读条款。

来源：周末旅行