让一切归零——8月18日后的万豪时代

发布时间：2018.09.18 作者： youl... 阅读：

感谢有你！感谢大神提供这个创作平台！我是小刚！我是10年前穷游网著名的8袋长老—GANGRING！我就是那个10年前就已经写出30W+的小刚！我喜欢旅行，我热爱酒店，我善于分享，我最喜欢语音播报......希望今后的日子我们能快乐的在一起！

近期，伴随着2018年8月18日这个重要日子的到来，当业内的各种大V纷纷关注万豪及喜达屋的常客计划合并的重大事件，即使美好的结局中有一些甜蜜的负荷，比如数据迟迟更新出错的BUG，但是仍然是常客界的一大盛事。一时间，回忆杀，技术流，分析派，让万豪的合并行动，带来更多的话题效应。

而今天的文章，无关羊毛，讲述的更多是常旅客的情怀和回忆。

时间回到2007年，11年前，我第一次加入万豪礼赏计划，2008年，加入SPG会员计划，谁都不曾想象在多年之后，这两大国际连锁巨头将合二为一。

彼时的我，刚踏入常旅客计划的大门，懵懵懂懂，刚刚了解酒廊，套房等高级别会员的独特礼遇，相信和大多数的酒店粉丝一样，乐在其中。

疯狂的事件不可计数，如为了积累英国中部航空BMI的促销，入住速8，为了喜达屋万事达3送2的促销，入住千里之外的某SPG酒店，只是为了打卡心仪的潮流酒店地标W香港。

恰逢全球金融危机最为严重的2008年，酒店的房价也是一片愁云，而这对于常客来说，反而是快乐的事情，多亏了PP优膳卡，入住100多元的假日品牌，继而在接下来的国庆假日，入住香港洲际，而欣赏到维港烟花汇演的摧残时刻。也许在其他人看来，这是或许炫耀的心态。

烟花过后，仔细想想，常旅客给我们究竟带来了什么呢？是一次特惠入住的快乐？还是极致的性价比，以低廉的方式体验顶级奢华酒店品牌或者洲际头等舱机票的体验，我不否认，而在这些背后，更能让人收获感动的是，酒店作为一个独特的载体，见证了人的成长，人生某些重要时刻的特别记忆，而大多数时刻，或是美好的，一如求婚，亲子的周末度假时光，这一点，我相信作为常旅客爱好者的你，一定感同身受。

那一年飞客茶馆尚未开站，国内研究常旅客的粉丝尚少，但穷游网已然决定自由行并追求美好生活体验的朋友已成风尚，穷游论坛一篇关于常旅客的更新长贴成为常旅客粉丝持续关注的所在。

往事终究是美好的，多年以来，酒店的平均房价并没有极致的增长。而奖励入住的性价比却不断贬值。说的有些远了。有那么一些故事，一如既往的让我留下长久的印记。

在一个极寒冷的冬天午后，在没有滴滴打车的时代，一名年轻的礼宾员在风雪中拦了近30分钟的的士，终于拦到了一辆，于是在旋转门内的客人终于得以上车出发到目的地。

同样在那个没共享充电宝的时代，当我的诺基亚手机充电器忘记带了，而乐意服务中心的充电器也用完，酒廊的某位小姐姐主动提出自己的酒店宿舍有同款充电器，然后从宿舍拿来了自己私人的充电器给到客人。

这上述真实案例的客人，就是我，这所有的真实，这就是我所感受到的万豪的服务精神，不仅仅在于他们的职业精神，更是他们心里有客人的最好服务范本。

多年以后，当我在另外一家酒店，发现到当年那个稚气的礼宾部员工，已经成为礼宾部主管，我丝毫不会惊讶，而是由衷的为他高兴。

是的，他们有极致的服务精神，岂止于此，很多酒店前厅部的房务总监或前厅经理都可能最早从礼宾部入行，从最简单的事务入手，缘何他们会有职场的成长，在我看来，这是他们在工作和生活中真正的融入了万豪的服务精神。每当我在JW万豪酒店的大堂一侧，看到熟悉的万豪先生的合影油画，他们会心的微笑，让身为宾客的我，对万豪的服务精神有更亲切熟悉的感受。

——展望未来，感谢万豪，它已经伴随我超过11年的时光，尽是美好时光，随着整合的大门关闭，我也高兴的看到自己即将成为终身大使级白金会员，这是最欣慰的事，酒店常客计划的魔力，连接你我，让陌生的人彼此成为了朋友，多少常旅客通过论坛等各种渠道，成为了很好的朋友，一如游戏中的朋友，结下多年战友一般的情谊，当我们已经明确的知道万豪会员计划的全新升级，我们仍充满为未知实物的期待和未知目的地的极致渴望。

比如用积分兑换纽约瑞吉的跨年夜晚，那精致华盖下的奢华传奇，或者是曼谷、台北的W酒店跨年，在迷幻色彩和音乐的感召下，融入城市的夜晚。我们将未来逐篇展开这样的旅行提案。阿里系的资本力量，不仅仅在支付方式上改变着用户的习惯，更在全球领域，结合了万豪酒店集团在大中华区新开酒店的布局，以及阿里庞大客户群出行品质的提升，获得更深度的平衡和合作。如今全新升级的万豪飞猪旗舰店像极了万豪酒店集团的中文官网，服务着阿里众多的重叠用户。

另一方面，来自本土酒店集团的常客管理水平和客源争夺也日益激烈，万达自主打造的万悦会酒店计划，博才众家计划之长，常客们不难在其中看到喜达屋、凯悦、洲际等计划的身影，聚而合一，更有特点，升级后的计划也是相对更为厚道的计划之一，在万达系将自有酒店品牌全面移交富力业主方转让的群体交易之后，万达仍保留了万达系极力打造的瑞华酒店奢华品牌酒店，万达仍未业主，无论业主如何，万达酒店管理对万达酒店系单店的管控和品控能力还是相对很强的。

这也彰显出国内酒店管理品牌水平和能力的提升。在不经意之间，我们可以看到万达系酒店在全国城市的战略分布，一如万达商管的布局一样，在一线和二、三线城市都有较多的布局。这是一种侧翼的氛围。

不过对待会员的厚道与否和酒店的收益和平均房价来说，永远是存在矛盾的综合体，收益总监更在乎平均房价，而常客部门更在乎客户的粘性和忠诚度，回头率。

这一点，曾经的喜达屋优先客户计划无疑是最为成功的，在客户的粘性上，跨界资源的整合也尤其重要，比如MOMENT竞拍活动也在新的万豪合并计划中得以保留，国际连锁最为在乎的客户体验，在MOMENT这个单元中体现的淋漓尽致。