问对中国银行信用卡账单中列示的交易有异议，应该如何处理这种情况？

• 答 我爱卡 2017.05.18 13078

  这位卡友，你好!

  中国银行信用卡的持卡人一般会定期的接收该行寄送的信用卡对账单，当存在异议的时候，应当直接致电该行的信用卡24小时客户服务热线，通过转接人工服务，直接与相关客服人员沟通办理争议账款查询业务。

  为了便于中国银行信用卡中心为你解决存在异议的信用卡交易，你需要提供相关的信用卡交易资料，即信用卡交易签购单收据，当然你也可以选择向银行调阅——需要缴纳手续费。

  一旦银行核实有异议的信用卡交易是不法分子的伪造、商户或银行的疏漏而导致的错账，那么你可以不必福安这笔交易费用，银行会为你退款。

  
  

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• 答 热心网友 2017.05.18 13078

  这位卡友，您好。

  您作为中国银行信用卡客户，有时可能会对定期接收的信用卡对账单上列示的交易明细存在异议，即存在有争议的信用卡交易。中国银行信用卡中心当然考虑到了这种特殊情况，因此提供了信用卡争端账款的查询与处理通道——该行信用卡客户服务专线。

  另外，建议您养成妥善保管信用卡签购单收据的习惯，这样您才能向银行提供信用卡的交易资料。这样银行才能更快的核实信息得出结果：

  1、错账——退回交易账款至信用卡账户;2、正常交易——收取相应的透支利息。

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