问请问刷信用卡失败，却被扣钱，该怎么办？

• 答 我爱卡 2016.07.15 30088

  商户经常遇到POS机刷卡后POS机没有打印出来小票，但是持卡人手机却收到了银行扣款提示短信。遇到这种情况时请商户和客户都不要疑惑慌张，应该在第一时间内随便用一张银联卡。
  1.在POS机上做一笔查询或者消费交易（任意金额0，POS机会提示你“自动冲正成功”，同时持卡人也会再收到一条扣款已经退回到账的银行提示短信。
  2.让商户立即结算，消费者的钱会马上回到他的卡中。
  3.用刚才使用的未出小票的银行卡再刷一笔小额的金额，刚才未返款的钱会立马返回到持卡人手里。
  出现这种状况的多发生在电话POS机，原因就是电话线路传送数据不稳定，若经常出现这种状况，建议商户报修电话公司请检查线。
  

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• 答 热心网友 2016.07.15 30088

  你遇到的是“单边账”问题，造成的原因：电话线路不通畅、信号不好。
  造成的过程：POS在每次交易时会把交易的数据打包--加密--上送--下达--成功。在这几个环节中如出现电话线掉线或信号干扰等原因就会出现两种情况：
  1、暂扣持卡人卡上的钱而不入账的情况
  2、扣除持卡人卡上的钱并入账，但不打出小票。
   应急解决方案：

  1、重新签到看是否有“冲正成功”提示，如有提示，钱会回到持卡人卡上；  而后再次进行消费操作。
  2、拨打全国客服电话：95516，可以查询即时交易信息
  遇到这样的问题，首先是不要让客户走了，出现这种90%刷的钱都是不到账的，客人收到的信息是成功的，到很快又会有一条，刷卡不成功钱已经返还的信息，同事刷卡机会打出一张“冲正小票”出来。要是这样的话，就得重新刷卡了.....能出正常的小票就说明是刷卡成功的。

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