招行信用卡八度荣膺“最佳呼叫中心”
招行信用卡八度荣膺“最佳呼叫中心”
近日，招商银行信用卡客户服务中心连续第八年摘得“中国最佳呼叫中心”称号。今年恰逢招行信用卡中心成立十周年，为了表彰招行信用卡中心10年来在服务方面不断地探索和努力，主办方特别授予其“中国呼叫中心10年辉煌成就奖”。
当网络社交越来越多地占据当下年轻人社交生活的主流时，招商银行QQ会员联名信用卡充分考虑市场需求，发起“给遇见一个理由”的主题活动，以崭新的姿态全面升级功能服务。据悉，招行QQ会员信用卡于7月推向市场，不到两周便吸引了十几万用户提交开卡申请。
功能升级后的联名信用卡在卡面设计上充分考虑了年轻人的喜好，采用创新的男女对卡形式，两卡拼接时的心电感应线波峰波谷对应莫尔斯代码呈现Love造型，深度切合了“心动的距离，心跳的声音”的时尚内容。两张卡的卡面可以定制打印各自的QQ号，其中红卡还有茉莉香味，此外，从5月23日到12月31日，持卡人申请招行QQ会员联名信用卡并刷卡消费三笔以上，其中单笔满188元人民币，就可以获赠价值388元的美国旅行者时尚双肩包。持卡人还可享受当月刷卡积分翻倍以及首笔预借现金交易手续费全额返还的会员至尊权益。
据了解，该评选自2002年起，每年由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办，是采用“CCCS联络中心标准”，结合“ICMI国际客户管理学院”全球呼叫中心咨询、培训业务知识体系，并以国内外专家为核心评选团队的重要评选。
从2002年到2012年，招行信用卡始终跟随持卡人消费需求的变化，秉承“因您而变”的理念，不但持续树立行业标杆，更致力于打造无止境的优质服务，在国内外斩获多项服务类大奖。早在2004年中国呼叫中心运营与客户关系管理大会上，招行信用卡中心就被评为“中国最佳呼叫中心”，为当时国内金融行业唯一获奖单位;2005年，通过《全国呼叫中心运营绩效标准》认证，成为国内第一家“五星级客户服务中心”;2007、2011年两年，招商银行信用卡凭借专业精良的服务品质、科学高效的服务体系，两度在国际客户管理学院主办的“全球呼叫中心大会(ACCE)”上摘得“全球最佳呼叫中心”大奖。
荣誉的背后是无数招行人的汗水和努力，为了更好地服务于全国客户，招行信用卡中心在上海、武汉、成都等三地多点运营，近2800名客服员工为千万持卡人提供24小时不间断的优质服务。平均每天人工处理客户电话10万通，电话接通率高达90%以上。
作为信用卡行业的领军者，招商银行始终以客户需求为导向，从首家“五星级客户服务中心”到八度荣膺“中国最佳呼叫中心”大奖，并获得世界级的肯定，10年间，招商银行信用卡从未停止为自己寻找新的起点，每一个创新和突破都为招行赢得了客户的信赖，也为行业树立了标杆。