客户质疑信用卡开通验证存纰漏
“近日，我突然收到交通银行寄来的信用卡催款通知单，显示信用卡已经消费6500元，可这张卡自从办理以来并没有开通过。”昨日，呼和浩特市民冯先生打进晚报新闻热线反映。
“7月19日，我接到交通银行寄来的催款单，催款单上显示：截止2012年7月6日，我的信用卡账单余额为6599.91元，拖欠超过两个月。”冯先生回忆，去年10月初，交通银行内蒙古分行的一位业务员到单位推广信用卡业务，他就填单办理了一张，去年10月28日，信用卡寄到了，因为他记得那名业务员曾经说过，如果拿到卡53天不开通，这张卡就自动注销了。当时因为冯先生也用不着信用卡，所以就把卡放在了办公桌抽屉里，这件事也就慢慢淡忘了。
冯先生说，今年3月份，他的办公桌突然被撬丢失了一些物品，其中就有那张信用卡，因为想到卡已经注销，他也就不再担心。“没想到时隔几个月后，突然收到交行的催款单，后来我经过查询，这张信用卡曾经在我市一家数码城消费过，于是我找到数码城，经过一番努力，终于找到了那张原始消费单据，看到上面留着的电话和姓名我立刻懵了，因为那人曾经是我的一位同事。之后，我拿着这些证据找到了这名同事，他承认从我办公桌里拿走了信用卡，并且打电话将卡开通，刷卡消费了几次，他承诺消费的金额由他来偿还。”
虽然盗卡之人已经找到，但冯先生最担心的就是自己的银行信用记录问题，为此他专门找到交通银行内蒙古分行，一位接待他的工作人员让他联系交通银行上海信用卡部解决，他曾多次与卡部联系，但工作人员告之上报申请没有通过。
冯先生认为，信用卡开通时必须使用本人办卡时所留的手机号拨打客服，客户经过验证后才能开通。但是盗卡的那名同事说，当时开通用的是单位电话，对方只是简单问了几个问题就通过了验证。这样看来，交通银行在信用卡开通时验证程序存在纰漏，导致信用卡被盗刷，所以如果产生了不良信用记录，交通银行应该做出处理。
昨日，记者陪同冯先生来到交通银行内蒙古分行个人金融业务部，郭副总经理答复记者，交通银行信用卡在开通使用时，工作人员会从卡号、客户身份证号、手机号、家庭住址、姓名等项目中随意抽取几个提问，只要客户回答正确就可以开通使用。那么工作人员在为冯先生的这张信用卡办理开通业务时是否有违规之处?或开通验证程序是否存在纰漏呢?郭副总经理说，这些问题需要和上海卡部核实后才能确定。对于冯先生所担心的不良信用记录，郭副总经理表示，如果冯先生因此产生了不良信用记录，他们会帮助冯先生消除。