大数据造就信用卡服务新高度
2017/03/21
作者：我爱卡
晨报讯 移动互联网时代，“指尖革命”日益影响着银行服务模式的变革。据广发银行信用卡相关人士介绍，2016年，广发信用卡在4800万客户体量之下，客户服务满意度始终保持在99%以上，其“秘诀”就在于近年来广发卡客服中心成功地将大数据运用于日常业务，基于客户历史行为数据的分析和预测实现与客户的双向互动。以大数据应用为核心，广发卡一改银行“高冷”的形象，推动银行客户服务模式由被动向主动转型。
近年来广发卡客服中心积极推进服务创新，充分挖掘海量客户数据的价值，在开发银行大数据平台的基础上，创新推出“客户Face Time--大数据时代客户标签画像”。该业务能根据客户的历史行为对客户画像进行描画，细化分群，建立客户服务专属标签群。随后将基于客户特征集合形成的客户标签以行业首创的“九宫格”界面的形式传输到客户服务系统前端，确保客服代表可以通过可视化、友好化的界面即时全面掌握客户画像及代表的用户特征和潜在需求，有的放矢的完成精准服务和差异化服务。