卡神学院

　　信用卡同质化严重，在国内市场林林总总的信用卡中，一张信用卡如何让人入目即有眼前一亮之感？让人更长时间记住它、使用它？

　　“依靠‘创新、服务、文化’打造核心竞争力，寻求对信用卡同质化瓶颈的突破”光大银行有关人士说。

　　业务稳中求进，离不开对创新的追逐

　　“通过积极探索O2O线上发卡，并与第三方合作批量导入优质客户，光大信用卡已形成了一套较为完善的立体营销模式；通过结合‘光大10元惠’、‘百元优享’等系列品牌活动，不断拓展国内知名连锁餐饮、超市、百货等优质商户，推动信用卡客户、交易和收入规模迅速增长；2014年，光大信用卡陆续推出了乐迷联名卡、天天富联名卡、DIY信用卡、VISA境外优卡等多项新产品，得到市场的广泛认可” 光大银行相关负责人说。

　　2014年9月，光大信用卡在业内首创互动账单式营销平台，通过对现有的二维码支付、第三方平台、手机APP等功能做进一步完善及整合，大幅增强信用卡产品的结算功能和快捷服务能力，为客户带来了实打实的金融便利。

　　2014年底，光大信用卡抢先国内同业，创新开发并启用了信用卡“主机双活”技术，这是当前国内金融业异地远程最高级别的双活系统。该系统基于光大信用卡的2000万客户，可服务全球200多个国家的数十亿客户，日均承担卡片申请量近3万张，平均交易响应速度0.18秒，全年交易量超过8000亿。同时，该项目也帮助光大信用卡核心系统成功完成系统扩容、网络、代码投产等工作，保障后台主要业务运营持续进行，使灾备系统达到最大化利用。

　　打造极致客户体验，跟上服务时代步伐

　　在互联网影响日趋扩大的同时，80、90后这些在新时代中成长起来的人群逐渐成为信用卡的主要客群。新兴事物、引领潮流、符合品味是他们面对众多金融产品的选择倾向。用户体验和产品口碑是他们评价一款金融产品的重要标尺。

　　光大信用卡有关人士表示，光大信用卡在坚持“以客户为中心”理念的前提下，借鉴和吸收开放、平等、协作、分享的互联网精神，积极融入新技术，开展跨界合作，为客户提供大规模的个性化、差异化服务。

　　服务形式的创新，推动了微信客服的创建，拓展了光大信用卡的固有服务渠道，客户只需动动手指就能轻松反映诉求；通过跨界融合，光大信用卡将信用卡申请与网络购物完美结合，最大程度实现了消费意愿与支付行动的无缝对接，例如“乐迷联名卡”的网络瞬时贷功能，就是对跨界融合的积极尝试；凭借互动体验，比如全新推出的集账单信息查询、账户管理、客户体验和金融营销于一体的互动式账单，光大信用卡开辟了新的信用卡营销平台；光大银行十分注重微创新，首家推出“e退税”服务，将原本需在境外办理的退税业务改由国内办理，小创新解决了大问题，实现了大体验；通过注重大数据应用，光大信用卡可通过更多的视角去了解客户的需求与偏好，在大数据的帮助下，精准的大规模个性化服务也已成为可能。

　　五星服务深入人心 文化传承广受好评

　　针对客户的不同服务需求，光大信用卡还独家推出集基础金融服务、交易安全保障、客户渠道服务、增值服务和公益文化回馈于一体的五星级客户服务体系，实现了大规模客户的精准化个性服务。同时，光大信用卡中心是国内首家同时获得ISO27001信息安全质量认证和ISO9001质量管理认证的银行机构，使服务品质“更上一层楼”。

　　光大信用卡长期致力于传承中国传统文化，赋予了信用卡独特的内涵。“福卡”以 “福”文化为品牌内涵，得到社会广泛认同。“母亲水窖·爱心信用卡”和“绿色零碳卡”分别是为中国西部妇女摆脱严重缺水状况以及支持环保事业推出的产品，彰显了光大银行高度的社会责任感。正是这种对传承中国传统文化的孜孜追求，推动着光大银行在中国信用卡之路上不断前行。

　　2014年，光大银行信用卡中心被授予“先进基层党组织”、“模范职工之家”、“全国质量诚信典范企业”等荣誉称号。同时还获得了由金融时报、中科院、21世纪品牌研究中心等数十家全国性媒体或机构颁发的“最佳信用卡业务银行”、“最佳信用卡品牌”等26个奖项。

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