“霸王”信用卡有违服务初衷
“霸王”信用卡有违服务初衷
一周前，陕西西安市民张卫(化名)见股市行情不错，想办法筹来了一笔钱，打算买一只看好的新股票，不料到银行操作时，误将钱存入信用卡。张卫如果想取钱出来就要向银行支付万余元手续费，如果选择销卡处理，可不缴手续费，却需数十工作日后方能拿到钱，存入信用卡的钱也没有利息。
应该说，发放信用卡的根本目的，在于既“便民”又“惠民”。而现实情况是，此前信用卡仅发挥出了“便民”的单一功能，在“惠民”方面还存在短板。比如，信用卡收费项目多、罚息偏重、滞纳金大大超过本金等，未能让用户从信用卡中得到实惠。特别是，西安市民张卫欲取出误存进信用卡的110万元钱，银行要收取高达万余元的手续费，表明在一些商业银行，信用卡已沦为“霸王卡”。
来自央行的数据显示，截至2014年一季度末，中国信用卡累计发行量已经突破4亿张，达到4.14亿张;2013年，全国共办理非现金支付业务501.58亿笔，金额1607.56万亿元，同比分别增长21.92%和24.97%。显而易见，银行卡消费，已成为中国社会向消费型社会转变的重要推动力量。然而，在银行卡为消费者带来实际便利的同时，其收费规则和标准却不被大多数消费者认同。调查显示，参与投票的上万名消费者中，有64%的人认为银行卡收费水平过高。
比如，使用信用卡透支消费1万元，按时偿还其中的9999元，按照多数银行“全额罚息”的规定，这所欠的1元钱，一个月的利息就得要120多元钱。而除了利息高之外，针对未按时还款，银行还会收取不低的滞纳金。然而，不仅是“全额罚息”制度令人难以接受，像西安市民张卫遭遇的银行“溢缴款”规定，也一直饱受社会诟病。有调查显示，96.47%的客户对“多还给信用卡的钱，取出时还要收手续费”表示不能理解，其中48.06%的人感到非常愤怒，认为是银行对自己财产的侵犯。
可见，信用卡变身“霸王卡”，有违银行服务初衷。现今，优质的金融服务已成为体现银行竞争力的一个重要手段，而优质服务不仅仅是工作人员的言行与态度，更应该是业务规定的公正和透明。如何让信用卡收费更加合理，让信用卡更好地为用户服务，是各家银行和监管部门亟待解决的问题。比如，应尽早取消“溢缴款”、“全额罚息”、“换芯费”等“霸王”收费项目，真正从客户利益角度出发，让老百姓享受幸福的金融生活。
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