卡神学院

　　虽然央行在年初叫停了条码(二维码)等面对面支付服务，但是支付宝从未停止过条码支付推广的脚步，和银联在线下的明争暗斗也没消停过。挟今年双十一交易量500多亿元的余威，支付宝终于将战火燃向线下，开始向银联势力范围的现场支付发起攻势----推出了双十二打折活动，即在12月12日当天，消费者使用支付宝钱包在特约门店消费，可享受全场5折待遇，活动范围覆盖全国近万家超市、便利店、零食店和面包店等等。双十二优惠幅度之大，涉及面之广，又不像传统银行卡优惠那样诸多限制约束，一时间引发举国疯狂采购，不少便利店、超市和面包房货架被扫空，让商家和消费者大呼疯狂过瘾。

　　  我们先来用一张表看看支付宝和传统的银行卡的现场交易的区别:

　　在这张表里我们可以看到，支付宝因为可以无需签名，在现场交易的时候能够更加快捷便利，尤其适合在便利店这类大量小额快速支付的场合。用户只要开启支付宝小额免密，给收银员扫描一下支付条码或者二维码，就可轻松买瓶可乐矿泉水什么的走了。而用传统的银行卡支付，消费者即使采用小额免密支付，在POS机打单后，还要签字，非常繁琐，毕竟很少有人愿意买瓶可乐还要刷卡签字。支付宝短板在于非常依赖手机，如果手机没电而无法开机那就没办法用了，这个时候消费者只能用银行卡支付了。

　　那么我们是否可以认为支付宝现场支付取代银行卡现场支付，开启消费新时代呢?还是用双十二的现场支付体验来看看吧。

　　白天不少便利店、面包房，小型超市就被疯狂的消费者一扫而空，由于补货跟不上，到了晚上下班的时候，不少商家已经没东西可卖，所以在白天，支付宝的现场交易体现出了快捷方便的优势。

　　                            一扫而空的货架让商家喜不自胜

　　但是到了晚上，在一些大卖场的体验就变了，原因是一方面大卖场有能力源源不断的补充白天被消费者抢购的商品，另一面方面更多的消费者下班后直接扑向大卖场，弥补白天错过的优惠，交易量激增。此时支付宝开始面临真正的考验。消费者中很多人特别是50、60后的的中老年人初次使用支付宝，不少人没有开设小额免密的支付功能，结果在现场的交易时，需要收银员在扫描支付码以后，消费者还要在手机上输入支付宝密码进行联网验证授权支付。

　　我们知道当某个区域的人流大规模集中时，附近的手机基站负荷量会上升，出现电话难以接通，上网速度下降甚至无法接通网络的现象，我们在高峰期坐地铁的时候感觉特别明显。支付宝遇到的恰好就是这种情况。大卖场收银台附近聚集了大量的等到付款的人群，手机基站负荷忽然增大导致手机上网困难，导致依赖移动网络进行输入输密验证的过程变长甚至失败，而不断的反复尝试，导致交易时间变长，失败率增高，一些地区的超市和大卖场的交易成功需要耗时五分钟左右，很多超市对现金和刷卡用户干脆直接提供快速优先付款通道。至于用户因初次不熟悉使用支付宝而导致交易时间变长就更让排队等候的消费者烦恼不已。

　　使用小额免密的消费者体验也没好到哪儿去。由于网络拥堵，一些消费者的手机虽然收到支付宝的支付成功信息，但是收银的POS有很多却迟迟收不到确认消息，甚至收到交易失败的消息，使得消费者和收银员不断产生纠纷，交易体验更加不愉快。笔者晚上7点多在一家来伊份门店看到，由于消费者的激增，支付宝的交易耗时不断变长，失败率增加(最高纪录是半小时内连续失败11笔)，加上用户和商家因为扣费信息不一致而产生的纠纷，最后商家不得不宣布放弃支付宝收款，消费者使用现金或者刷卡支付满100元的，额外送储值卡。由于不少人是因为支付宝的优惠去的，交易的失败导致很多消费者放弃购买离去，商家的营业额也未增加多少，除了徒增烦恼。

　　当然，今年的双十二只是支付宝线下支付的一个试水之作而已，未来能否改善消费者的付款体验，还需要支付宝自身的努力。短期来说支付宝要想撼动银联线下支付的地位是不可能的，毕竟银联拥有的线下支付交易网络也不是一朝一夕建成的。对于我们普通消费者来说，方便、快捷和安全的支付方式才是我们所需要的，至于支付宝和银联未来谁主浮沉，还是让市场来选择吧！