卡神学院

　　昨天凌晨零点，2014年“双十一”抢购大战正式开始，不少热门店铺一分钟内被迅速抢空。由于交易量大付款集中，部分信用卡出现付款通道拥堵和反复扣费的问题。

　　支付宝客户中心回应称，由于“双十一”交易量大，如果银行卡已被扣款，但交易显示待付款，之后用余额宝支付成功了，银行卡扣除的资金后续会退到用户账户或银行卡中，用户可在11月12日晚上24点查询关注。据悉，昨晚6点，已陆续有网友反映收到了支付宝的退款通知。

　　付了钱后还显示“待付款”

　　昨天“双十一”抢购开场后，不少网友在微博吐槽自己付账页面被卡，导致没抢到货的情况。零点10分，有人感叹道：“总共选了一千多块的衣服，页面卡了一分钟，结果只买到几十块的东西，哎，洗洗睡吧。”

　　此外，部分信用卡用户发现，要付钱的时候，自己的卡不管用了。陈小姐今年提早一周就挑好了想买的商品，不料昨晚在用信用卡付款时，被扣了两次钱。“买的时候太紧张了，付了钱看到页面显示还是‘待付款’就又付了一次，生怕抢不到。没想到后来看手机的短信通知，竟被扣了两遍钱。”陈小姐上网一搜索，发现不少人和自己出现一样的问题。“看见有个人竟被扣了5遍款，我就安心了。”陈小姐幽默地说。

　　昨天凌晨，某银行信用卡官方微博也就此事作出回应：“‘双十一’实在太火爆了，需求全部翻倍!系统君表示受宠若惊，给小伙伴们带来的延迟深表歉意!为了保证大家能顺利淘到宝贝，我们已经拿起小皮鞭督促程序猿哥哥们给系统君加油啦!”有网友对此调侃道：“年年抢购，年年系统瘫痪也是醉了。莫慌莫慌，我相信大家的钱一定会还回来滴……”

　　有买家等机会苦刷一夜

　　“双十一”零点开抢，一些热门商品两分钟内被抢空，达到“瞬秒”程度。林女士眼疾手快，顺利抢下一些商品，但有一件她很想要的羽绒大衣却没抢到。

　　和别的许多商品抢完后失效不同，林女士想要的大衣却有这样一句话提示：“有人15分钟未付款，您还有机会”。也就是说，如果有人拍下大衣15分钟不付款，那这单交易失效，大衣会重新回到货架上供用户抢购。

　　面对699元卖399元的优惠，林女士每隔一段时间就刷新一次，然而页面毫无变化。该睡觉时，林女士调好闹钟，每个小时起来看起来，但当她最后一次睡着到天亮后，页面显示大衣已被抢完。一夜的劳累让林女士直呼“坑人”。

　　[阿里释疑“双十一”大战]

　　如何应对集中超大额支付

　　据介绍，支付宝的“云支付”架构进行了升级，除了可支撑十亿笔以上的超大日支付处理能力，同时智能调度系统可以根据各支付渠道的处理能力和健康情况，在几秒之内就做出削峰填谷的决策。

　　今年只是部分银行出现了支付不流畅，应该是其准备有欠缺。

　　昨天零点之后是否屏蔽了用户比价的功能

　　“双十一”峰值中，技术系统优先保证下单支付的功能，搜索等功能会延迟，不存在不让用户比价的问题。

　　天猫如何处理商家先提价再下调的行为

　　据介绍，天猫页面有三个价格：一口价、专柜价和“双十一”促销价。根据天猫的定义，11月11日当天活动打折的基准价，即专柜价，是指商品的价格标签上的商品原价，或物价局等国家法定机构核定的价格。

　　对于没有这两种价格信息的商品，其打折基价是指在2013年9月1日至2013年11月10日期间，该商品在天猫未做促销的价格。

　　“双十一”期间，活动商品全部承诺为最近50多天(9月15日至11月10日)的最低价，且有“5折封顶”标志。

　　如果消费者发现商家在大促期间虚报价格，可在商品详情页面点击“举报”或在“已买到的宝贝”列表页面，点击“价格举报”进行举报。

　　天猫方面表示，一旦发现商家存在虚抬专柜价再打折，将会对商家扣分处罚，甚至将其清出“双十一”官方活动。

　　天猫如何发现和处罚刷单

　　阿里巴巴的平台系统每1个小时会定期对商家的刷单行为进行监控，一旦发现违规行为，将严肃处置。

　　“双十一”前，有12家店铺因为涉嫌严重虚假交易，情节恶劣被天猫清退出“双十一”大促。

　　另外，还有6家店铺因为存在虚假交易行为被从“双十一”会场商家降级为商品专区商家，撤销会场资源。