卡神学院

　　据调查发现，一些消费者在刷卡退货情况发生后，却不明不白多支付了费用，感到像吃了“哑巴亏”。

　　退款到账晚于还款日被罚息

　　市民陈女士上月刷卡花费1800元预订了一部手机，但之后由于手机没有及时到货，她又联系了商家退款。几天后她收到了银行的“信用卡退款已入账”短信通知。而在这之前她收到银行的信用卡账单上面有5000元的透支欠款记录，她就把预订手机退回的1800元计算在内，按照3300元偿还了欠款。可是上周她却接到银行的电话，得知因信用卡出现逾期还款情况，已被开始罚息了。后来她才弄明白，原来那笔退款并没有被算作当月还款，而是被算为次月还款了。

　　从银行了解到，商家退款恰巧实际的到账时间发生在“到期还款日”之后，而银行规定“到期还款日”是最后一个还款日，之前还款可以免息(仅限刷卡、不含取现)，过期就要被罚息。而陈女士事先毫不知情。据业内人士介绍，一些银行会为持卡人提供一定限额、宽限还款期的“容差容时”服务。如果陈女士得到银行提醒服务并及时还款，应该可以避免被罚息。

　　单币种信用卡海淘多出手续费

　　同样感到郁闷的还有多花冤枉钱的“海淘族”。市民李先生通过国外购物网站“海淘”商品后，因对货品不满意申请退款。不料他在收到银行对账单时，却意外发现这笔退款竟然被额外扣除了几十元的“货币转换费”，而他在这之前并不知信用卡有此项收费规定。记者走访本市多家银行了解到，此类单币种信用卡确实有此项收费规定，在境外消费发生刷卡货币和账户货币不一致的情况时，将会产生货币兑换手续费。这笔费用由银行和发卡组织之间清算而产生，最后被转嫁到持卡人身上。

　　银行人士建议，持卡者在跨境消费时尽量不要使用这种单币种卡，使用工行、招行、中信、浦发等多家银行推出的全币种或双币种信用卡可以免货币转换费。而且国际刷卡组织还会定期推出许多优惠活动，持卡人还能节省更多的费用。

　　银行业内人士还指出，由于持卡人和银行之间的信息不对称，像陈女士和李先生这样的普通人不知道信用卡使用细节规定，银行应该多做一些金融知识普及和提醒工作，以减少消费者因误解产生的损失，并帮助他们算好细账，让信用卡赢得更多人的信赖。

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