建行全方位提升信用卡客户服务能力
2014/06/27
作者：我爱卡
近日，从建行东莞市分行获悉，建行正逐渐全方位提升信用卡客户服务能力。
建行东莞市分行表示，建行一直致力推出并完善多种类、多技能的特色专线，将专业化较强的服务职能前移到接听一线，确保及时、专业、高效、准确地解决客户问题。截止目前，建行信用卡客户服务中心已设有贵宾、英文、粤语、分期、争议、风险、电话营销、电话催收等多条专线，囊括了信用卡用卡咨询、客户问题处理、营销、消费金融、客户协助服务、客户关系经营等，全年业务受理量超亿通。
使用信用卡过程总，一旦发现有信用卡账务疑义，相信客户一般都会心急如焚，致电银行信用卡中心服务热线进行处理。对此，建行东莞市分行表示，缩短查询处理时间是及早解除客户疑虑的有效办法，建行信用卡中心将争议处理从后台移到前台，设置争议处理专线，实现了在线查询、调单、拒付、再请款、仲裁等一站式服务，而且每个客户的异议交易都采取“首问负责制”，由第一个受理的专员全程跟踪，直到结案。据统计，争议专线在线解决的账务异议占争议业务来电的近三成。在已受理的争议业务中，通过查询、调单方式顺利解决的账务异议占比高达89%，境内争议业务平均处理时间缩短近1/3.
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