市民按时还信用卡遭银行拒绝 称不分期就降额度
市民按时还信用卡遭银行拒绝 称不分期就降额度
“我们每个月都能按时还款，银行为何非要我们办分期付款?刷卡30多万元，分期12期(一年)手续费超过3万元。”
近日，福州的陈女士拨打968111反映此事。对此，相关银行福州分行称，持卡人非正常用卡，为防范风险，要进行分期还款处理或降额处理。
30多万分12期还手续费超3万
据陈女士介绍，这张信用卡是她父亲办理的，额度有40万左右，这几个月，每个月的刷卡金额都比较大，有时20多万，有时30多万，但都能按时还款，并没有出现逾期。这几个月，银行信用卡客服人员都会打电话来，建议她父亲办理分期付款，都遭到拒绝。前几天，她父亲又接到银行客服人员电话，这次客服人员表示如果不办理分期，银行会降低这张卡的信用额度，她父亲就答应了。
陈女士说，当时她正在厨房，从厨房出来得知她父亲同意办理分期后，她立即拨打银行客服电话，要求取消分期，但被银行客服人员表示不能取消。她了解后获知，刷卡30多万，她父亲办理了12期分期付款，手续费超过3万元。
银行：卡主涉嫌非正常用卡
对于此事，该银行福州分行回复称，根据交易监测，发现这张信用卡在用卡过程中有疑似非正常用卡等行为，后经工作人员与持卡人电话确认，持卡人表示存在有将本人信用卡用于他人进货等经营性活动。
按照《商业银行信用卡业务监督管理办法》第五十二条规定，发卡银行发现持卡人有非正常用卡行为等风险信息时，可视情况采取调减授信额度、止付、冻结等风险管理措施。
回复称，为有效防范风险，银行工作人员按照流程对该卡进行降额处理或进行分期还款等风险缓释措施，征求了持卡人本人意见，持卡人本人同意进行分期还款并表示今后会合规用卡。
之后，他们银行按照持卡人本人意见进行了分期还款。后来持卡人与家人商量后反悔，并致电总行单方面要求取消分期。由于分期还款的交易订单已生效，客服人员无权限为客户撤销该交易。
回复还称，目前，福州分行已将持卡人的意见向总行进行反映，为其进行了分期撤销和降低额度处理。
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