微信已成为信用卡抢占客户体验的重要工具
2014/04/11
作者：我爱卡
在移动金融迅速发展的今日，微信已成为各大信用卡中心抢占客户体验高地的重要工具。据统计，2013年末已有约56家商业银行、21家银行信用卡中心创建“微信银行”。
为提升客户体验值，首批进军微信平台的广发银行信用卡中心日前更再度升级，其官方微信不仅新增了账单分期、调额、开通安全卫士等实时办理功能，还接入全面语义分析的智能系统，强化了个性化、人性化、智能化的服务特色。
为抢占客户体验高地，当前广发、招行、中信、华夏银行都开设有信用卡微信服务功能，为客户提供方便快捷的信用卡“掌上服务”。广发信用卡官方微信自2013年上线，截至目前客户已超过百万，其便捷性逐步受到客户的青睐。
据了解，广发信用卡官方微信提供快速查询业务功能服务，在微信平台上输入“我想办卡”字样，广发信用卡官方微信即刻就会传送“申请广发卡需要什么条件、网上办卡时常、(网上)申请广发”选项，大大提高简化了业务办理流程。
“这种类似日常对话的智能查询，更贴合我们的需要，提高了办理信用卡的体验值”，广发信用卡用户在接受采访时表示，自去年关注“广发信用卡”并绑定信用卡后，越来越习惯在微信上查询账单、办理还款等业务。
随着微信用户的持续攀升和微信金融服务需求的快速上涨，信用卡持卡人对微信金融平台的需求，也从简单的查询提升到追求更全面、更智能的服务。
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