广发信用卡荣获《商业评论》第七届管理行动奖金奖
2014/02/28
作者：我爱卡
广发信用卡荣获《商业评论》第七届管理行动奖金奖
日前，广发信用卡中心凭借品质管理专业案例荣获《商业评论》第七届管理行动奖金奖。本次共有553家企业参选，经专家评审委员会最终评审后仅15家企业获得金奖。其中，广发信用卡中心是唯一一家获服务管理领域金奖的金融机构。
自2009年打造卓越服务品质平台以来，广发银行信用卡中心的客户满意度始终保持行业领先水平。同时，服务品质提升也带来了更愉悦的客户体验和更高的客户忠诚度，带动了发卡量的持续增长。截至2013年12月，广发卡发卡量逾2790万张，活跃率为六成左右，信贷余额逾1250亿元，消费交易额逾4680亿元。在接受记者采访时，广发银行零售条线主管副行长表示，“在市场竞争已经从规模发展转向精细化经营的趋势下，广发信用卡将不断提供切合客户需求的差异化创新服务，继续布局精细化年代的服务新模式。”
据《中国城市居民信用卡使用习惯调查白皮书》显示，广发信用卡的活跃率及发卡量在业内处于领先地位。业内资深人士指出，“在信用卡行业转向精细化发展的大趋势下，广发信用卡中心敏锐捕捉到了行业方向，在行业第一梯队中率先展开了战略转型，凭有形优惠及无形服务双线出击，现今客户满意度持续保持上升态势。”
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