招商银行推出信用卡智能“微客服”平台
2014/02/17
作者：我爱卡
在“因您而变”的服务理念和创新精神指引下，招商银行率先与腾讯微信深度合作，于2013年3月推出信用卡智能“微客服”平台，实现了智能机器人“小招”自助服务+坐席人工服务的全业务闭环服务模式。这是银行借助移动互联渠道展开服务的创新之举，是技术与服务的天作之合。
截至2013年末，招商银行信用卡微信好友总数达到588万户，绑定用户突破403万户、绑定率接近七成，可完成的服务项目94项，站服务项目总数的85%。招商银行敢于“第一个吃螃蟹”，率先推出信用卡智能“微客服”平台，再次成为移动互联网服务变革的参与者、推动者、引领者。
在刚刚结束的“中国互联网创新产品评选”和“自在自媒体盛典”上，招行信用卡“微客服”平台力压群雄，斩获“2013年度最佳轻应用”、“2013年度企业微信服务奖”两项大奖。
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