卡神学院

　　315热线网消息：在315热线网上输入“建设银行”四个字，按下回车键后，出现了3页60条与“建设银行”相关的投诉纪录。从2009年4月至今，被投诉的建设银行网点更是涉及全国各地，而用户投诉的内容主要涉及以下几个方面：

　　一、ATM机未出钞、少出钞、出假币

　　2009年10月5日，用户郝女士在315热线网上投诉“中国建设银行ATM机取钱未吐钞”.投诉内容为：我于2009年9月28日18时左右在呼和浩特爱民路储蓄所的自助取款机上准备取200元，选择取款200元后，机器提示说正在出钞，我等了一会却一直没看见有钞票出来，经过查询余额，卡上少了200元。后来去找工作人员，他们说取款机没多出钱来。但是我的钱确实是没取上，卡上钱还被扣掉了。

　　2009年9月21日，用户吕先生在315热线网上投诉“建设银行ATM取款机上取出假币”.投诉内容为：9月19号，我女朋友在财经学院西门边上的取款机上取了两百块钱，但是有一张是假币，打电话给建行客服95533,他们以各种理由推脱，说不是他们的错。

　　2009年7月16日，用户陈女士在315热线网上投诉“建设银行自动柜员机取款少吐钞”.投诉内容为：我在7月14日早上10点50分左右在西安建设银行高新区高新路枫林绿洲支行的自动存取款机上取款后，到银行大堂的点钞机上点过后发现少了2张100元，我马上找了大堂值班经理，她询问了一下情况就叫我给客服中心打电话，然后就叫我回去等。我当时着急回单位，也没用多想就走了，第二天我又去银行询问情况，大堂经理的态度就没有那么耐心了，只是叫我再给客服打电话，等7个工作日，而且一再强调柜员机出现错误机子上会有错误显示。但7月16日维修中心的人来电说他们检查了那台柜员机没有发现错误，我要求查看当时的监控录像，但他们说跟录像没有关系，还怀疑是我取完后弄错了，叫我继续等消息。

　　二、信用卡业务中存在霸王条款

　　2009年7月19日，用户曾先生在315热线网上投诉“建设银行信用卡从未激活却强收年费”.投诉内容为：中国银监会关于进一步规范信用卡业务的通知中规定：五、持卡人激活信用卡前，银行业金融机构不得扣收任何费用，持卡人以书面、客户服务中心电话录音或电子签名方式授权银行业金融机构扣收费用的除外。但建设银行在信用卡尚未启用（未激活）的状态下，于本月18日在工资部划去160元年费。信用卡尚未启用（未激活）,又何来年费，事前也未接到通知。

　　2009年7月13日，用户王女士在315热线网上投诉“中国建设银行没收到卡就收年费和滞纳金”.投诉内容为：我去年办过一张建行的信用卡，可根本没有收到。突然一段时间后，银行就让我交年费和滞纳金85元，然后又说，再给我邮寄一张卡，我收到卡消费三次后，建行会自动把85元年费和滞纳金返还给我。但是距我消费三次已经快两个月了，85元还没收到，我每次打电话询问，都会回答我这两天办理。可是一直没有。这事都过了半年了，到现在还没弄清。

　　2009年6月26日，用户陈先生在315热线网上投诉“建设银行信用卡部推销信用卡欺骗客户”.投诉内容为：2年前，建设银行信用卡部以我房贷还款及时的名义，邮寄的方式送给我建设银行龙卡双币卡，承诺送给我一年2万元家庭财产保险（至今未收到保险信函）,之后不久又推荐给我建设银行的中商龙卡，说在南京中央商场购物在商场折扣的基础上再给折扣，同时告诉我开这张卡比较划算。我说另外一张卡怎么办，她告诉我说只要不开卡就不存在任何费用，若开卡了，只要注销了就可以了。2009年6月，我收到建行中商龙卡的对账单，发现有另外一张龙卡双币卡160元年费也在应还款额里面。我联系服务人员问其原因，客服小姐告诉我不开卡也收年费。我提到被欺骗的事情时，客服问我，只要我能告诉她给我办卡人是谁也可以，也可以50元挂失费消费3次就可以免年费。这不是纯粹刁难人吗，有谁能记得2年前一个普通的电话客服人员。客服人员说话也太不负责任了。

　　三、收费不合理、乱收费

　　2009年9月9日，用户杨女士在315热线网上投诉“建设银行不合理收费”.投诉内容为：我的建设银行的龙卡消磁了，刷不出来。昨天到银行咨询银行说只能换一张，要求我出10元的卡费，我觉得这是银行的不合理收费，因为我不是要新重新办理银行卡，而是卡消磁了，既然这样银行就应该为我免费办理。

　　2009年7月16日，用户朱先生在315热线网上投诉“中国建设银行乱收费”.投诉内容为：我拿着我的身份证以及相关一些材料想到银行去办理修改网银盾的密码，结果银行工作人员要我出钱更换网银盾。其实只要重新格式化到初始状态就可以了。我认为建行这样做是一种欺骗消费者的行为。

　　除了上述三大方面的投诉外，还有用户投诉建设银行服务态度恶劣、网银付款漏洞多等方面。

　　相关法律法规链接：

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条规定：保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。

　　不重视用户投诉，中国建设银行漠视媒体监督

　　在网上看到如此众多的投诉后，记者于2009年10月12日15时02分将这一情况反馈给了建设银行客服部及公关部，并以书面形式进行采访：

　　1、贵银行办理的业务为何会出现用户投诉的这种情况？

　　2、针对众多用户投诉的各种问题，贵银行有何解释？

　　3、贵银行如何保障遇到这些问题的用户的合法权益？

　　4、贵银行如何处理诸多投诉事件，将采取什么措施来重新树立贵银行在广大用户心目中的形象？

　　然而，面对网上众多投诉，建设银行在收到采访函后仍然没有作出任何反应。截止发稿时，本站也未接到银行对这些问题的任何答复。

　　据了解，中国建设银行成立于1954年10月1日（当时行名为中国人民建设银行，1996年3月26日更名为中国建设银行）,是国有五大商业银行之一，在中国五大银行中排名第四。2004年9月15日，中央汇金投资有限责任公司、中国建银投资有限责任公司、国家电网公司、上海宝钢集团公司和中国长江电力股份有限公司在京召开会议，决议共同发起设立中国建设银行股份有限公司。中国建设银行将由国有独资商业银行改制为国家控股的股份制商业银行。那么，作为国有商业银行之一的建设银行，在面对用户的投诉及媒体的采访时，就是如此置之不理的态度吗？本站将继续关注。